Политика за връщане и замяна

Последно обновяване: 10.03.2026

Ние в „dosta.bg“ (собственост на “АЛУКС КО“ ЕООД) искаме да пазаруваш спокойно и уверено. Затова ти предоставяме удължен срок и максимално улеснена процедура за връщане и замяна на закупените от нас продукти.

1. Връщане на продукт (Отказ от поръчка)

Имаш право да върнеш закупен продукт в рамките на 30 дни от датата на получаването му, без да е нужно да посочваш причина.

Условия за връщане:

  • Продуктът трябва да бъде в цялостен вид (без липсващи части от комплекта).
  • Транспортните разходи по връщането са за сметка на клиента (освен в случаите на фабричен дефект или грешка от наша страна).

Стъпки за връщане:

  1. Опаковай продукта сигурно.
  2. ВАЖНО (при плащане с наложен платеж): Приложи в пратката лист, на който четливо си написал/а своите три имена и IBAN на банкова сметка, по която да възстановим сумата.
  3. Изпрати пратката (без наложен платеж) към нашия партньорски склад на следния адрес:
    • Получател: Биг Арена – Пловдив
    • Адрес: гр. Пловдив 4204, Голямоконарско шосе № 29
    • Телефон на склада: +359 885 418 272

Възстановяване на суми: Веднага след като пратката пристигне в склада и състоянието ѝ бъде проверено и отбелязано в системата ни, ще възстановим сумата за продукта по банков път.

2. Замяна на продукт

Ако желаеш да замениш получен продукт с друг, процедурата е бърза и лесна.

Стъпки за замяна:

  1. Свържи се с нас по Viber, WhatsApp или обаждане на тел: (+359) 88 258 6916, или ни пиши на имейл: support@dosta.bg.
  2. Уточни с нас кой продукт искаш да върнеш и кой искаш да получиш.
  3. Ние ще генерираме пратка с опция „Замяна“. Куриерът ще ти достави новия продукт, а ти трябва просто да му предадеш стария в същия момент.

Ако замяната се налага поради наша грешка (изпратен грешен продукт), ние поемаме всички транспортни разходи.

3. Дефекти и транспортни повреди

  • Фабричен дефект: В случай на фабричен дефект, установен при получаване, връщането е изцяло за сметка на “АЛУКС КО“ ЕООД. Можеш да избереш замяна със същия продукт или възстановяване на сумата.
  • Транспортна повреда: Ако при доставката забележиш нарушена цялост на опаковката, счупвания или течове, откажи пратката пред куриера и изискай съставяне на протокол за увредена пратка. Свържи се с нас веднага на (+359) 88 258 6916. Рекламации за транспортни дефекти се уважават само при наличие на констативен протокол от куриера.
  • Гаранционно обслужване: След изтичане на 30-дневния срок, продуктите подлежат на гаранционно обслужване, ако такова е изрично упоменато в описанието им или в придружаващите ги документи.

4. Контакти

Имаш въпроси? Ние сме насреща!

  • Телефон / Viber / WhatsApp: (+359) 88 258 6916
  • Имейл: support@dosta.bg